Поддержка SvoiVPN

Поможем с установкой, подключением, оплатой и любыми вопросами по сервису.

Если у вас возникли вопросы или сложности с сервисом SvoiVPN, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы постараемся ответить как можно быстрее.

Как с нами связаться

Электронная почта: support@svoiweb.ru
Telegram-поддержка: @svoivpn_help_bot
Встроенный чат поддержки — в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте svoiweb.ru
Время ответа: как правило, в течение 24 часов.

Частые вопросы

Как начать пользоваться

Установите приложение, импортируйте свою конфигурацию или ссылку-подписку и нажмите кнопку подключения. Оформить подписку можно на сайте svoiweb.ru или в Telegram-боте.

Подписка и оплата

Оплата и продление подписки доступны на сайте и в Telegram-боте. По вопросам платежей, чеков и автопродления напишите на support@svoiweb.ru.

Сколько устройств можно подключить

Количество одновременно подключённых устройств зависит от тарифа и отображается в личном кабинете. Если достигнут лимит — отключите одно из устройств или напишите в поддержку.

Не подключается или работает медленно

Попробуйте обновить подписку в приложении, выбрать другой сервер или переустановить конфигурацию. Если не помогло — напишите нам, указав версию приложения и описание проблемы, и мы поможем разобраться.

Возврат средств и отмена автопродления

Автопродление можно отключить в личном кабинете в любой момент. По вопросам возврата средств напишите на support@svoiweb.ru.

Удаление аккаунта

Удалить аккаунт и связанные с ним данные можно в настройках приложения или личного кабинета, либо по запросу на support@svoiweb.ru.

Контакты

Сервис: SvoiVPN — svoiweb.ru
Поддержка: support@svoiweb.ru
Telegram: @svoivpn_help_bot
Оператор: Индивидуальный предприниматель Захаров Кирилл Олегович

SvoiVPN Support

We help with installation, connection, billing, and any questions about the service.

If you have a question or run into a problem with SvoiVPN, contact us in whichever way is most convenient — we aim to reply as quickly as possible.

How to reach us

Email: support@svoiweb.ru
Telegram support: @svoivpn_help_bot
Built-in support chat — inside the mobile app and in your account on svoiweb.ru
Response time: usually within 24 hours.

Frequently asked questions

Getting started

Install the app, import your configuration or subscription link, and tap connect. You can get a subscription on svoiweb.ru or via the Telegram bot.

Subscription and billing

Payment and renewal are available on the website and in the Telegram bot. For questions about payments, receipts, or auto-renewal, email support@svoiweb.ru.

How many devices can I connect

The number of simultaneously connected devices depends on your plan and is shown in your account. If you hit the limit, disconnect one device or contact support.

It won't connect or it's slow

Try refreshing the subscription in the app, choosing a different server, or re-importing the configuration. If that doesn't help, message us with your app version and a description of the problem and we'll look into it.

Refunds and cancelling auto-renewal

You can turn off auto-renewal in your account at any time. For refund questions, email support@svoiweb.ru.

Deleting your account

You can delete your account and its associated data in the app or account settings, or by request to support@svoiweb.ru.

Contact

Service: SvoiVPN — svoiweb.ru
Support: support@svoiweb.ru
Telegram: @svoivpn_help_bot
Operator: Индивидуальный предприниматель Захаров Кирилл Олегович